SOMOS CUSTOMER EXPERIENCE
SOMOS CUSTOMER EXPERIENCE
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Acreditamos que encantar o cliente é fazer do seu negócio o melhor e é por isso que somos voltados ao Customer Experience (Experiência do Cliente).
Atendimento ao cliente não é Customer Experience!
O atendimento ao cliente é apenas um dos pontos de contatos com o seu cliente. Dessa maneira, a experiência voltada ao cliente refere-se não apenas ao atendimento inicial ou ao suporte ao longo da sua jornada.
A Experiência do Cliente irá se engajar em proporcionar boas experiências ao cliente e trabalhar constantemente para encantar além de atender o consumidor, fazendo com que a percepção positiva obtida na sua empresa seja repassada a outras pessoas.
NOSSOS 6 PONTOS PRINCIPAIS
NOSSOS 6 PONTOS PRINCIPAIS
Personalização: atendimento e suporte personalizados para seu cliente
Integridade: Temos foco em merecer a confiança do cliente, afinal de contas, você já deve ter ouvido essa frase: “confiança não se ganha, se conquista” , e para nós, isso é uma grande verdade
Expectativas: Vamos atender seu cliente mas queremos superar, encantar e surpreender de forma positiva
Resolução de problemas: somos especialistas em buscar solucionar problemas do seu cliente
Esforço: buscamos reduzir o esforço exigido do cliente em toda situação
Empatia: para a CRS, isso é o básico do atendimento humano e é levado a sério, por isso nós escutamos o cliente, e isso é essencial para entender o problema, criar conexão e mostrar que existe uma pessoa do outro lado preocupada e empenhada de fato em resolver o problema.
Lembre sempre que o comportamento e as expectativas do seu cliente estão em constante transformação e um bom atendimento contribui para que a sua empresa reúna informações para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Lembre sempre que o comportamento e as expectativas do seu cliente estão em constante transformação e um bom atendimento contribui para que a sua empresa reúna informações para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Além disso, os clientes querem encontrar a informação que precisam, realizar compras ou obter suporte de forma ágil e rápida. Aqui na CRS pensamos sempre em reduzir etapas, burocracias desnecessárias e investir em encantamento.
Além disso, os clientes querem encontrar a informação que precisam, realizar compras ou obter suporte de forma ágil e rápida. Aqui na CRS pensamos sempre em reduzir etapas, burocracias desnecessárias e investir em encantamento.
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